POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Nestashop, queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones, reembolsos y productos defectuosos adquiridos a través de nuestro sitio web:

https://nestashop.shop/

1. Información del vendedor

Nombre comercial: Ma boutique
Titular: Brigardis Eliott
Forma jurídica: Empresario individual
SIREN: 109717090
Correo electrónico: eliotbrigardis@gmail.com
Dirección: 45 Rue du Moulin Guibreteau, 44400 Rezé, Francia

2. Derecho de desistimiento y arrepentimiento

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, cancelación o arrepentimiento para una compra realizada a distancia, el cliente podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo establecido por la legislación correspondiente.

Para los consumidores de la Unión Europea, incluido España, el derecho de desistimiento será de 14 días naturales cuando resulte aplicable, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para los consumidores de México y Argentina, se aplicarán los derechos de cancelación, devolución y arrepentimiento establecidos por la legislación aplicable en cada país.

Los derechos legales del consumidor prevalecerán siempre sobre cualquier disposición de esta política que resulte menos favorable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:

eliotbrigardis@gmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• nombre y apellidos del cliente;

• número de pedido;

• fecha de compra;

• producto que desea devolver;

• motivo de la devolución, cuando sea necesario;

• fotografías del producto, cuando la devolución esté relacionada con un daño o defecto.

Después de recibir la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para la devolución cuando esta sea aceptada.

4. Condiciones de devolución

Cuando la devolución se realice en ejercicio de un derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación correspondiente.

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, recomendamos que los productos se devuelvan:

• en condiciones adecuadas;

• con todos sus accesorios;

• con los elementos incluidos originalmente;

• correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte;

• preferiblemente en su embalaje original, cuando sea posible.

La utilización del embalaje original no constituirá, por sí misma, una condición para ejercer un derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable no lo permita.

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.

Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento y la legislación aplicable establezca que los gastos directos de devolución corresponden al consumidor, dichos gastos podrán ser asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido, los gastos correspondientes serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable.

6. Productos dañados o defectuosos

Si el producto recibido está dañado, presenta un defecto o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible:

eliotbrigardis@gmail.com

Recomendamos proporcionar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.

Dependiendo de la situación y de la legislación aplicable, el cliente podrá tener derecho a:

• reparación;

• sustitución;

• reducción del precio;

• reembolso;

• o cualquier otra solución prevista legalmente.

No se limitarán las garantías legales obligatorias aplicables al consumidor.

7. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente del que aparece en su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de devolverlo.

Una vez comprobada la incidencia, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para resolverla.

8. Productos utilizados

El cliente puede tener derecho a examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda un derecho de desistimiento, el consumidor podrá ser responsable de una eventual disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento o naturaleza, en la medida permitida por la legislación aplicable.

9. Productos excluidos de devolución

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Estas exclusiones pueden incluir, por ejemplo, productos fabricados según las especificaciones del cliente, productos claramente personalizados o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones legalmente reconocidas.

Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, esta información deberá indicarse al cliente antes de finalizar la compra.

10. Reembolsos

Una vez aceptada una devolución y cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, en principio, el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y que este sea legalmente posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

No se cobrarán gastos adicionales por el reembolso salvo cuando estén expresamente permitidos por la legislación aplicable.

11. Plazo de reembolso

Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En los casos en los que la normativa permita esperar hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su devolución, se aplicará dicha regla.

12. Cancelación de un pedido

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

eliotbrigardis@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo cuando sea posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, pueden aplicarse las condiciones correspondientes al derecho de desistimiento o devolución.

La cancelación no afectará a los derechos legales del consumidor.

13. Pedidos no recibidos o rechazados

El hecho de que un cliente rechace un paquete o no lo recoja no sustituye necesariamente el procedimiento legal de desistimiento o devolución.

Cuando el cliente desee cancelar una compra, deberá comunicarnos su decisión de acuerdo con el procedimiento indicado en esta política.

14. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 5 a 8 días laborables.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

Los retrasos excepcionales pueden producirse debido a problemas de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Un retraso en la entrega no elimina los derechos de cancelación, desistimiento o reembolso que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor.

15. Envíos internacionales

Los pedidos destinados a México y Argentina pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos de importación y otros requisitos establecidos por las autoridades locales.

Estas circunstancias pueden afectar a los plazos de entrega y, en determinadas situaciones, a los procedimientos de devolución.

Los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable seguirán siendo respetados.

16. Dirección para devoluciones

La dirección de devolución no debe considerarse automáticamente la dirección profesional indicada a continuación.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con nosotros en:

eliotbrigardis@gmail.com

y esperar las instrucciones correspondientes.

Esto permite determinar el procedimiento de devolución adecuado según el producto, el país de origen y el motivo de la devolución.

17. Reclamaciones

Si el cliente considera que un producto presenta un problema o que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación mediante:

Correo electrónico: eliotbrigardis@gmail.com

Nos esforzaremos por resolver cualquier reclamación de forma rápida y amistosa.

18. Protección de los derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales reconocidos a los consumidores.

Las normas imperativas de protección del consumidor aplicables en España, México, Argentina o cualquier otro territorio en el que se realice una venta prevalecerán cuando corresponda.

19. Modificaciones de esta política

Ma boutique podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, comerciales o logísticos.

La versión vigente será la publicada en esta página.

20. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, cancelación, reembolso, producto defectuoso o reclamación:

Ma boutique
Brigardis Eliott
Empresario individual
SIREN: 109717090
45 Rue du Moulin Guibreteau
44400 Rezé, Francia
Correo electrónico: eliotbrigardis@gmail.com
Sitio web: https://nestashop.shop/